Chính sách bán hàng dành cho khách hàng
1. Khuyến mãi và quà tặng dành cho khách mua tour và dịch vụ:
1.1. Khách hàng mua tour outbound trọn gói (chỉ áp dụng cho hình thức vé lẻ ghép đoàn) thì được giảm giá theo các mức sau:
Điều kiện khuyến mãi | Tour Đông Nam Á | Tour Châu Á khác ĐNA | Tour Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ, Châu Phi |
03-04 người lớn đi chung hoặc ít hơn nhưng mua trước 1 tháng. | 100,000 đ/ khách người lớn | 200,000 đ/ khách người lớn | – |
05-07 người lớn đi chung hoặc ít hơn nhưng mua trước 45 ngày. | 200,000 đ/ khách người lớn | 300,000 đ/ khách người lớn | – |
08-10 người lớn đi chung hoặc ít hơn nhưng mua trước 60 ngày. | 300,000 đ/ khách người lớn | 500,000 đ/ khách người lớn |
|
02 người lớn đi chung hoặc ít hơn nhưng mua trước 45 ngày. | – | – | 300,000 đ/ khách người lớn |
03-04 người lớn đi chung hoặc ít hơn nhưng mua trước 60 ngày. | – | – | 500,000 đ/ khách người lớn |
05-07 người lớn đi chung hoặc ít hơn nhưng mua trước 90 ngày. | – | – | 800,000 đ/ khách người lớn |
08-10 người lớn đi chung hoặc ít hơn nhưng mua trước 120 ngày. | – | – | 1,000,000 đ/ khách người lớn |
– Khuyến mãi áp dụng cho vé người lớn, vé trẻ em 80% và em bé 30% mức trên.
– Nhóm đi chung trên 10 khách cũng chỉ áp dụng giảm giá tối đa bằng 10 khách.
1.2. Khách hàng mua tour trọn gói (cả khách lẻ và khách đoàn) được tặng quà như sau:
– Dịch vụ lẻ (vé máy bay, thuê xe, phòng khách sạn, bảo hiểm, vv): Mã giảm giá áp dụng cho dịch vụ tour trọn gói và visa, trị giá 100,000 đ cho lần sử dụng sau.
– Tour nội địa và dịch vụ visa: nón kết du lịch và một Mã giảm giá áp dụng cho dịch vụ tour trọn gói và visa, trị giá 300,000 đ cho lần sử dụng sau.
– Tour quốc tế outbound: bao hộ chiếu, nón kết du lịch và một Mã giảm giá áp dụng cho dịch vụ tour trọn gói và visa, trị giá 500,000 đ cho lần sử dụng sau.
– Tour quốc tế inbound: Mã giảm giá áp dụng cho dịch vụ tour trọn gói và visa, trị giá 500,000 đ cho lần sử dụng sau.
– Mỗi đơn hàng chỉ được tặng một voucher. Đơn hàng không có người lớn sẽ không được tặng voucher. Đơn hàng dùng nhiều dịch vụ đủ tiêu chuẩn sẽ được tặng nhiều voucher tương ứng.
1.3. Khách hàng mua tour và dịch vụ bất kỳ của công ty mà có check in Facebook Fanpage và/hoặc Quan tâm Zalo OA:
– Giảm ngay 100,000 đ trên đơn hàng. Mỗi khách hàng chỉ được áp dụng 1 lần.
– Check in Fanpage bao gồm các điều kiện sau: Chụp hình với logo công ty (tại văn phòng hay cầm chương trình tour hoặc bất cứ vật gì có logo công ty), tag 3 người bạn, đăng lên tường của cá nhân có chọn chức năng Check in địa điểm là AdenZ Travel Vietnam.
– Khách hàng có thể chọn 1 trong 2 hình thức Check in Fanpage hoặc Quan tâm Zalo OA, hoặc nếu chọn cả 2 hình thức, mức giảm giá là 200,000 đ.
2. Mức phí thanh toán dùng thẻ tại máy POS và thanh toán online tại trang web:
2.1. Khách hàng thanh toán tại máy POS sử dụng thẻ thanh toán nội địa: phí thanh toán 1,2%.
2.2. Khách hàng thanh toán tại máy POS sử dụng thẻ thanh toán quốc tế có biểu tượng Visa/Master/JCB: phí thanh toán 1,8% cho thẻ phát hành tại VN, phí thanh toán 2,5% cho thẻ phát hành ở nước ngoài.
2.3. Khách hàng thanh toán tại máy POS sử dụng thẻ thanh toán quốc tế có biểu tượng China Union: phí thanh toán 2% cho thẻ phát hành tại VN, phí thanh toán 2,5% cho thẻ phát hành ở nước ngoài.
2.4. Khách hàng thanh toán tại máy POS sử dụng thẻ thanh toán quốc tế có biểu tượng Diner Club International: phí thanh toán 3% cho cả thẻ phát hành tại VN và thẻ phát hành ở nước ngoài.
2.5. Khách hàng thanh toán online trên trang web của công ty sử dụng thẻ thanh toán nội địa: phí thanh toán 1,1%.
2.6. Khách hàng thanh toán online trên trang web của công ty sử dụng thẻ thanh toán quốc tế có biểu tượng Visa/Master/JCB/AMEX qua cổng của VNPay: phí thanh toán 2,4%.
2.7. Khách hàng thanh toán online trên trang web của công ty sử dụng thẻ thanh toán quốc tế có biểu tượng Visa/Master/JCB/AMEX qua cổng của AlePay (Ngân Lượng): phí thanh toán 2,7%.
Lưu ý: Thanh toán tại trang web chỉ chấp nhận thanh toán online cho phần tiền đặt cọc 50% chứ không phải toàn bộ tổng giá trị đơn hàng. Phần còn lại có thể sử dụng các phương thức thanh toán khác (nếu phần còn lại có thanh toán bằng máy POS dùng thẻ thanh toán thì áp dụng các mức phí cho máy POS nêu trên).
3. Thời hạn thanh toán và xác nhận đặt dịch vụ, giao hàng:
3.1. Thời hạn thanh toán đặt cọc và thanh toán hết đối với từng loại sản phẩm/dịch vụ khác nhau thì có những thời hạn khác nhau và sẽ được quy định rõ trong chi tiết mô tả về sản phẩm/dịch vụ đó. Người bán hàng phải có trách nhiệm thông báo rõ cho khách về các thời hạn thanh toán trước khi ký hợp đồng/lập phiếu xác nhận dịch vụ và được ghi rõ trong hợp đồng/phiếu xác nhận dịch vụ.
3.2. Ngay sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán đặt cọc và/hoặc thanh toán hết cho đơn hàng thì người bán hàng phải có trách nhiệm gửi xác nhận thanh toán và xác nhận dịch vụ/hợp đồng cho khách hàng.
3.3. Các xác nhận thanh toán và xác nhận dịch vụ/hợp đồng có thể gửi qua các hình thức online hoặc bản gốc tới địa chỉ khách hàng nếu họ có yêu cầu.
4. Quy định về thay đổi, hủy đơn hàng và phạt, hoàn tiền cho khách hàng:
4.1. Các quy định về thời hạn và mức phạt (nếu có) cho các yêu cầu thay đổi hay hủy đơn hàng của khách sẽ được quy định rõ trong chi tiết mô tả về sản phẩm/dịch vụ đó. Người bán hàng phải có trách nhiệm thông báo rõ cho khách về các thời hạn và mức phạt này trước khi ký hợp đồng/lập phiếu xác nhận dịch vụ và được ghi rõ trong hợp đồng/phiếu xác nhận dịch vụ.
4.2. Tiền hoàn cho khách hàng sau khi hủy đơn hàng sẽ trừ đi số tiền phạt nếu có và sẽ được thanh toán lại cho khách hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu hủy đơn hàng hợp lệ.